고객에게 자사의 제품과 서비스 품질을 보증하려고 생산이 수행하는 체계적인 활동이 품질보증(Quality Assurance)이다. 이것은 품질관리의 목적 또는 중심적인 활동으로, 바꿔 말하면 '제조 회사는 고객에게 만족스러운 품질보증을 약속하고, 실현하기 위해 사내 규정과 시스템을 만들어 전사적으로 활동한다' 라는 것이다. 또한, 품질보증을 널리 사용한 배경은 ① 품질관리의 중점이 본래의 품질에서 경제성, 생산성 추구의 경향이 강해졌고, ② 고객의 요구 품질이 높아지면서 엄격한 관리와 높은 품질 수준이 요구되었기 때문이다. 지금까지 품질보증 활동은 경제 환경과 고객 요구의 변화에 따라 점진적으로 발전해 왔다. 첫 번째 검사 중심은 검사만 제대로 하고 회사 밖으로 불량품을 내보내지 않으면 된다는 생이다. 하..

어느 공장이나 좋은 제품을 저렴하고 빠르게 납품하는 것이 목적이다. 새로운 제품을 개발하고 설계하면 제품 정보를 공장에 전달한다. 이 정보는 기준정보라고 하며, 기준정보는 부품이나 제품에 관한 도면이나 제원을 포함한 품목표, 제품이 어떤 부품으로 구성되었는지 설명하는 부품표 등으로 구성된다. 생산기술부는 제품을 어떻게 만드는지 설명하는 공정표를 추가하여 생산을 준비한다. 영업부는 제품의 판매 예측을 바탕으로 판매 계획을 세우고, 영업부와 공장의 생산관리부는 판매 계획을 바탕으로 생산 계획을 세운다. 생산, 판매, 재고 계획은 생산 수개월 전에 작성하지만, 보통 1개월 또는 2개월 앞의 생산 계획을 확정해서 부품이나 인력 수배의 기초자료로 사용한다. 공장은 제품의 생산 계획 이외에도 제조에 필요한 기계설비..