고객에게 자사의 제품과 서비스 품질을 보증하려고 생산이 수행하는 체계적인 활동이 품질보증(Quality Assurance)이다. 이것은 품질관리의 목적 또는 중심적인 활동으로, 바꿔 말하면 '제조 회사는 고객에게 만족스러운 품질보증을 약속하고, 실현하기 위해 사내 규정과 시스템을 만들어 전사적으로 활동한다' 라는 것이다. 또한, 품질보증을 널리 사용한 배경은 ① 품질관리의 중점이 본래의 품질에서 경제성, 생산성 추구의 경향이 강해졌고, ② 고객의 요구 품질이 높아지면서 엄격한 관리와 높은 품질 수준이 요구되었기 때문이다. 지금까지 품질보증 활동은 경제 환경과 고객 요구의 변화에 따라 점진적으로 발전해 왔다. 첫 번째 검사 중심은 검사만 제대로 하고 회사 밖으로 불량품을 내보내지 않으면 된다는 생이다. 하..

H 씨는 자동차 회사의 품질관리부에서 일하며, 품질관리 업무는 고객이 만족할 수 있는 제품과 서비스의 품질을 확보하는 것이다. H 씨는 완성차의 품질 검사를 담당하는 엔지니어로, 품질을 철저하게 검사하는 건 사람의 생명을 지키는 것으로 생각한다. 완성차 검사 공정이란 먼저, 시트, 핸들, 라디오, 유리창 등이 제대로 작동하는 지 실내를 검사하고, 헤드라이트 검사, 엔진 성능 및 브레이크와 속도계 작동을 확인하는 주행 검사와 샤워 터널에서 차 안에 물이 들어가는지 검사하는 샤워 테스트가 있다. 엔지니어는 주야간 근무를 하고 있다. 이번 주 H 씨는 주간 근무이므로, 아침 8 시 전에 출근하여 어제 실시한 완성차 검사 결과의 집계와 분석에 착수하였고, 차종별, 검사 공정별로 검사 데이터를 집계하고, 요주의 ..