[공장] 고객 연결용 정보시스템

CRM(Customer Relationship Management)은 고객 정보 관리이다. 제품 정보를 파악하는 구조가 SCM이라면, CRM은 제공하는 처지에서 정보를 파악하여 고객과 시장의 동향에 신속하게 대응하는 구조라고 말할 수 있다. 고객과 대화를 더욱 원활하게 하고, 고객 만족을 주는 제품이나 서비스를 제공하는 것이 가장 중요하다는 생각에 기초하여 만들어진 개념이다. 고객은 일반 소비자와 기업으로 나눌 수 있다. B2C(Business to Consumer)는 기업과 소비자를 직접 연결하는 전자상거래로, 인터넷서점이나 인터넷 쇼핑몰, 휴대전화를 이용한 관람권 서비스 등 B2C 시장은 엄청나게 성장하고 있다. 제조업 분야의 B2C로서 전형적인 것은 컴퓨터 판매로, 구매자의 지정에 맞춘 제품이 제조..

2024.05.11