빌딩이나 호텔에서 사람이 달리는 모습의 녹색 마크를 사람들은 대부분 비상구를 나타낸다고 알 것이다. 비상구 표시는 ISO(국제표준화기구)에서 결정한 세계 공통의 표시이다. 따라서 그 나라의 언어를 몰라도 비상시 어디로 도망가야 하는 지 알 수 있다. 만약 국제 표준이 존재하지 않으면, 기업 간에 ‘규격 표준화’ 때문에 분쟁이 생겨 기업이 본래 주력해야 할 품질 향상이나 비용 절감이 늦어질 것 이다. 이처럼 ISO는 생산자, 소비자 모두에게 이익을 주는 세계 공통 규정이다.  제조업 품질경영시스템의 국제 규격인 ISO9001과 환경경영시스템의 국제 규격인 ISO14001은 매우 중요하다. 세계화가 진행되면서 ‘이 회사의 품질관리는 확실하다’라고 국제적으로 인정받는 품질관리 기준이 필요하다. 그것이 ISO9..

H 씨는 자동차 회사의 품질관리부에서 일하며, 품질관리 업무는 고객이 만족할 수 있는 제품과 서비스의 품질을 확보하는 것이다. H 씨는 완성차의 품질 검사를 담당하는 엔지니어로, 품질을 철저하게 검사하는 건 사람의 생명을 지키는 것으로 생각한다. 완성차 검사 공정이란 먼저, 시트, 핸들, 라디오, 유리창 등이 제대로 작동하는 지 실내를 검사하고, 헤드라이트 검사, 엔진 성능 및 브레이크와 속도계 작동을 확인하는 주행 검사와 샤워 터널에서 차 안에 물이 들어가는지 검사하는 샤워 테스트가 있다. 엔지니어는 주야간 근무를 하고 있다. 이번 주 H 씨는 주간 근무이므로, 아침 8 시 전에 출근하여 어제 실시한 완성차 검사 결과의 집계와 분석에 착수하였고, 차종별, 검사 공정별로 검사 데이터를 집계하고, 요주의 ..