품질은 무조건 고객 중심이다. 우선 품질이란 ‘상품 또는 서비스가 사용 목적을 충족하는지 결정하는 고유 성질이나 성능’이다. 바꿔 말하면 '상품이나 서비스의 좋고 나쁨을 나타내는 것'이다. 품질의 사고방식도 시대와 함께 점점 범위가 넓어 지고 있다. 처음에는 '제품 품질이 규격에 맞는가?'였지만, 현재는 ‘제품을 포함한 모든 서비스의 품질이 고객의 요구에 맞는가?’이다. 여기서 '고객이 요구하는 품질'이란 '좋은 물건을 더 싸게, 필요한 양만큼 필요할 때 납품하여 안전하게 사용할 수 있다'라는 것이다. 이것을 만족하려면 '제품이나 서비스 그 자체의 품질'에 주목하는 동시에 그것을 만드는 '일의 방식과 구조의 품질'에도 주의를 기울여 높여 갈 필요가 있다.  다음으로 관리란 어떤 업무의 수준을 유지하거나 ..

펌프 방식의 추진제 공급 방식을 이용하는 엔진은 소량의 추진제로 중·저온의 연소가스를 이용하여 터빈을 구동하고 펌프를 작동한다. 이때, 터빈을 구동한 후 연소가스의 처리 방법에 따라 엔진의 기능과 성능에 큰 차이가 발생한다. 이 공급 시스템의 전체 메커니즘을 엔진 사이클(Engine cycle)이라고 한다. 몇 가지 방식이 있는데, 여기에서는 2개의 대표적인 방식인 개방형(Open Cycle)과 폐쇄형(Closed Cycle)에 초점을 맞추고 액체산소/액체수소 엔진을 예로 들어 두 사이클의 특징을 설명하였다.1) 가스발생기 사이클 (개방형)가스발생기 사이클은 추진제 일부를 가스발생기에 보내고, 거기서 발생한 중·저온(500~600℃ 정도)의 불완전 연소가스로 터보 펌프를 구동한 후 가스를 버린다. 버리는..